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FORTALEZAS: Aprovechar fortalezas.
OPORTUNIDADES: Capitalizar oportunidades.
CICLO DE DEMING (PDCA)
PDCA = Plan-Do-Check-Act
El ciclo PDCA, también conocido como Ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards Deming, constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora continua:
- Planificar: definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
- Realizar: implementar la visión preestablecida.
- Comprobar: comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos asignados.
- Actuar: analizar y corregir las desviaciones detectadas así como proponer mejoras a los procesos utilizados.
El ciclo de Deming es aplicable a:
• Un programa CSI.
• Un Servicio.
• Procesos de Gestión de Servicios TI.
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PROCESO DE MEJORA EN 7 PASOS.
Este proceso estaría dentro del Principio 7 Medición del Servicio.
Paso 1. Definir medición deseada.
Paso 2. Definir capacidad de medición actual.
Paso 3. Recopilar datos.
Paso 4. Procesar los datos.
Paso 5. Analizar los datos.
Paso 6. Usar la información.
Paso 7. Implementar acciones correctivas.
Gestión del Conocimiento.
No terminaremos este artículo sin hacer una breve mención sobre el Principio 8 Gestión del Conocimiento. Seguiremos el modelo DIKW.
• Datos: Materia prima, elementos de configuración.
• Información: Quién, qué, cuándo y dónde.
• Conocimiento: Cómo.
• Saber: Por qué.
Permite una mejor toma de decisiones.
La gestión del conocimiento engloba una serie de prácticas que utilizan las organizaciones para identificar, crear, representar y difundir el conocimiento para reutilización, concienciación y aprendizaje..jpg)
Roles CSI:
Y para terminar definiremos los roles de la Mejora Continua del Servicio.
1. Gestor del Servicio.
2. Gestor CSI.
3. Propietario del Servicio.
4. Dueño del Proceso.
5. Gestor del Conocimiento del Servicio.
6. Analista encargado de la elaboración de informes.
OPORTUNIDADES: Capitalizar oportunidades.
CICLO DE DEMING (PDCA)
PDCA = Plan-Do-Check-Act
El ciclo PDCA, también conocido como Ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards Deming, constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora continua:
- Planificar: definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
- Realizar: implementar la visión preestablecida.
- Comprobar: comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos asignados.
- Actuar: analizar y corregir las desviaciones detectadas así como proponer mejoras a los procesos utilizados.
El ciclo de Deming es aplicable a:
• Un programa CSI.
• Un Servicio.
• Procesos de Gestión de Servicios TI.
PROCESO DE MEJORA EN 7 PASOS.
Este proceso estaría dentro del Principio 7 Medición del Servicio.
Paso 1. Definir medición deseada.
Paso 2. Definir capacidad de medición actual.
Paso 3. Recopilar datos.
Paso 4. Procesar los datos.
Paso 5. Analizar los datos.
Paso 6. Usar la información.
Paso 7. Implementar acciones correctivas.
Gestión del Conocimiento.
No terminaremos este artículo sin hacer una breve mención sobre el Principio 8 Gestión del Conocimiento. Seguiremos el modelo DIKW.
• Datos: Materia prima, elementos de configuración.
• Información: Quién, qué, cuándo y dónde.
• Conocimiento: Cómo.
• Saber: Por qué.
Permite una mejor toma de decisiones.
La gestión del conocimiento engloba una serie de prácticas que utilizan las organizaciones para identificar, crear, representar y difundir el conocimiento para reutilización, concienciación y aprendizaje.
Roles CSI:
Y para terminar definiremos los roles de la Mejora Continua del Servicio.
1. Gestor del Servicio.
2. Gestor CSI.
3. Propietario del Servicio.
4. Dueño del Proceso.
5. Gestor del Conocimiento del Servicio.
6. Analista encargado de la elaboración de informes.
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