5. LOS DISTINTOS TIPOS DE PROVEEDORES DE SERVICIO.

5.1. Proveedores internos, características y estrategias.

Cliente interno: Dentro de la propia empresa, de un puesto a otro existe un flujo de productos semiacabados o     también de información o documentación. Por ejemplo, imaginemos el casa de una fábrica de confección: cada persona debe hacer un determinado trabajo y pasarlo, correctamente realizado, al siguiente puesto de trabajo.
 

El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo.

• Debe conocer el proceso de su cliente interno.
• Debe saber cuáles son sus necesidades y expectativas, es decir, debe saber que valor ha de añadir a su trabajo para que sea apreciado por su cliente.
• Tiene objetivos comunes con su cliente.
• Tiene mecanismos para medir tanto la satisfacción del cliente como la calidad de su trabajo.
• Tiene mecanismos para corregir las desviaciones aparecidas.
• Es responsable de su trabajo-proceso y colabora en la mejora del mismo.