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6. LOS ASPECTOS PRINCIPALES DEL DISEÑO DEL SERVICIO.
6.1. Identificación y definición de servicios.
Identificación de servicios.
Lo primero que tiene que establecer una Organizacion o Unidad Organizativason las actividades que desarrolla en funcion de la misón que tenga encomendada.
Para conseguir una mejora en los servicios que presta, una Unidad Organizativa debe conocer con detalle los servicios que ofrece y quienes son los usuarios que consumen dichos servicios. Esto permitira delimitar claramente los distintos tipos de usuario y asociarles o diseñarles los servicios correspondientes de forma que satisfagan sus necesidades y expectativas.
- Nuevo como concepto: es cuando el servicio es totalmente nuevo y no hay otro que pueda resolver esa necesidad. La necesidad esta totalmente insatisfecha.
- Nuevo como categoría: si bien ya existe en el mercado una satisfacción a una necesidad, este servicio lo satisface de una manera mejor o distinta.
- Nuevo como marca: es un por que sale a competir con otro en el mercado que es prácticamente igual.
Definicion de servicios.
Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.
6.2. Niveles de servicios internos y externos.
6.3. Identificación y evaluación de situaciones de riesgo.
6.4. Verificar la capacidad y disponibilidad de la infraestructura de TI.
6.5. Planear la continuidad, seguridad y cumplimiento del servicio.
Identificación de servicios.
Lo primero que tiene que establecer una Organizacion o Unidad Organizativason las actividades que desarrolla en funcion de la misón que tenga encomendada.
Para conseguir una mejora en los servicios que presta, una Unidad Organizativa debe conocer con detalle los servicios que ofrece y quienes son los usuarios que consumen dichos servicios. Esto permitira delimitar claramente los distintos tipos de usuario y asociarles o diseñarles los servicios correspondientes de forma que satisfagan sus necesidades y expectativas.
- Nuevo como concepto: es cuando el servicio es totalmente nuevo y no hay otro que pueda resolver esa necesidad. La necesidad esta totalmente insatisfecha.
- Nuevo como categoría: si bien ya existe en el mercado una satisfacción a una necesidad, este servicio lo satisface de una manera mejor o distinta.
- Nuevo como marca: es un por que sale a competir con otro en el mercado que es prácticamente igual.
Definicion de servicios.
Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.
6.2. Niveles de servicios internos y externos.
6.3. Identificación y evaluación de situaciones de riesgo.
6.4. Verificar la capacidad y disponibilidad de la infraestructura de TI.
6.5. Planear la continuidad, seguridad y cumplimiento del servicio.
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