UNIDAD 7 INFORMATICA IX

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7. EL MODELO DEL SERVICIO.

El modelo es un punto de referencia para ser imitado o seguido por lo cual sabemos que los servicios tienen una metodología la cual nos permite saber como va a ser desarrollado el trabajo de las diferentes áreas con que cuenta la anidad informática, por lo cual el modelo del servicio de la unidad informática nos permite saber cuales son los tipos de modelos o estándares que existen y los cuales sirven de apoyo para el desempeño de cada una de las áreas de la unidad informática.

7.1. Necesidades del cliente y del negocio.

- Normalmente no expresan sus deseos, salvo cuando no estan satisfecho y en este caso ni siquiera lo dicen, simplemente cambia de proveedor.

- El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.

- El cliente no siempre sabe lo quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta.

- El cliente es exigente y esta dispuesto a cambiar al minimo fallo.

- El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demas.

- Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa.

Necesidad de adaptarse a un entorno cambiante.

La necesidad de tomar decisiones en tiempo real y la proliferación de canales de interacción con el cliente están, entre otros factores, redefiniendo las palancas de transformación de sus negocios, obligándolas a reorganizarse en torno a un mercado en constante cambio.

7.2. Requerimientos del negocio.

7.3. Solución del servicio.

7.4. Liberación del servicio.

7.5. Componentes y ensambles.


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