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17. LOS REQUISITOS PARA UNA TECNOLOGIA INTEGRADA DE ITSM.
Es una disciplina basada en procesos, enfocada a alinear los servicios TI proporcionados, con las necesidades de la empresa, poniendo énfasis en los beneficios que puede obtener un cliente final.
Supone dejar de centrarse en el aspecto tecnológico del negocio para dar un mayor peso a la calidad de los servicios ofrecidos y la relación con los clientes.
Los retos de la gestión TIC son coordinar y trabajar en alianza con el ámbito del negocio para poder ofrecer servicios TIC de alta calidad. Para ello debe adoptarse una posición más orientada al cliente y al negocio en la entrega de los servicios junto a una mayor optimización de costes.
Es importante tener en claro que cuando los procesos de la organización se encuentren bien definidos, también la selección, implementación y uso de la herramienta seleccionada será más fácil y más rápido. Las organizaciones deben de prestar atención a sus procesos y asegurarse de que simplemente no están adquiriendo una herramienta para solucionar los problemas de gestión.
Los procesos deben de estar claramente definidos antes de seleccionar la herramienta para asegurarse de que los requisitos de la herramienta son los adecuados.
Las herramientas de gestión de servicios son importantes para poder ofrecer una cierta calidad del servicio, pero la base para la gestión del servicio se genera con personal calificado, y buenas descripciones de procesos y procedimientos. La necesidad de las herramientas requeridas por las organizaciones depende en cierta medida de las necesidades del negocio de servicios de TI y el tamaño de la organización: las organizaciones pequeñas pueden ser capaces de ejecutar pequeños desarrollos a medida de registro y control de incidentes, mientras que las grandes organizaciones pueden necesitar soluciones sofisticadas y de servicios distribuidos, así como llevar a cabo una gestión integrada de todos los procesos de la organización.
El uso de una herramienta software compatible con ITIL solo tiene sentido si los procesos, personas y productos trabajan en realidad.
Requisitos tecnológicos para la gestión de servicios.
Con la ayuda de herramientas, el diseño de la gestión de la información se vuelve más eficiente y los puntos débiles son más fácilmente identificados.
Esto conduce a ahorros de costes y aumento de la productividad, que a su vez puede conducir a una mayor calidad de los servicio de TI.
Los beneficios de la utilización de herramientas son la centralización, automatización e integración de los procesos clave en la gestión de los servicios. Los datos pueden ser analizados, lo que proporciona la capacidad de identificar las tendencias y permite la aplicación de medidas de preventivas.
Las organizaciones deben considerar las siguientes características, a la hora de evaluar herramientas para la gestión de servicios:
17.1. Sizing o dimensionamiento básico.
Entender el proceso de dimensionamiento.
The system resources quoted to you in any sizing related communications are sufficient only for the workload(s) estimated. Los recursos del sistema que se le cotizaron en todas las comunicaciones relacionadas con el tamaño son suficientes sólo para la carga de trabajo (s) estimado. Other factors may require additional resources (eg additional non-estimated workloads, minimum configurations for RAID, allowance for growth, workspace, etc). Otros factores que pueden requerir recursos adicionales (por ejemplo, las cargas de trabajo adicionales que no sean estimadas, las configuraciones mínimas de RAID, la asignación para el crecimiento, espacio de trabajo, etc.)
La información proporcionada a usted en todas las comunicaciones relacionadas con el tamaño son proporcionados por International Business Machines Corporation (IBM) como un servicio a usted y puede ser utilizado sólo para fines informativos. Use of any sizing related communications is restricted to the purpose of helping you predict a possible IBM eServer model processor, memory and disk resources for a given workload.
El uso de las comunicaciones relacionadas con el tamaño se limita a los fines de ayudar a predecir una posible IBM eServer modelo de procesador, la memoria y los recursos de disco para una determinada carga de trabajo. All representations of processor utilization, throughput, response time, memory, disk, and other performance data in the sizing communications are estimates and averages based on certain assumptions and conditions.
Todas las representaciones de la utilización del procesador, rendimiento, tiempo de reacción, memoria, disco y otros datos de rendimiento en las comunicaciones de tamaño son estimaciones y promedios basados en ciertos supuestos y condiciones. No representation is made that these throughputs and their corresponding response times or other performance data will be accurate or achieved in any given IBM eServer installation environment. No se hace declaración de que estos rendimientos y sus tiempos de respuesta correspondientes u otros datos de rendimiento sean exactos o lograr en cualquier entorno de instalación IBM eServer dado.
They are based on specific configurations and run time environments. Se basan en configuraciones específicas y ejecutar entornos de tiempo. Customer results will vary. Resultados de los clientes pueden variar. Any configuration recommended by the sizing information communicated should be tested and verified. Cualquier configuración recomendada por la información comunicada tamaño debe ser probado y verificado. By accepting this information or using the sizing details you agree to the terms and conditions contained herein.
Mediante la aceptación de esta información o el uso de los detalles de tamaño, usted acepta los términos y condiciones contenidos en este documento. If you do not agree with such terms and conditions, please do not review or use the provided materials and return the materials to IBM. Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, por favor no revisan o utilice los materiales prestados y devolver los materiales de IBM.
Sizing application systems is an iterative process. Sistemas de aplicación calibrado es un proceso iterativo. Preliminary sizings, based on limited information, may be rough estimates. Aprestos preliminares, basados en información limitada, pueden ser estimaciones aproximadas.
As more information about the implementation becomes available, the sizing estimates can provide a better understanding of hardware requirements, so bookmark this page and visit often! Como más información acerca de la aplicación esté disponible, las estimaciones de tamaño pueden proporcionar una mejor comprensión de los requisitos de hardware, por lo que marcar esta página y visitar a menudo! IBM Technical sales representatives, business partners and customers use sizing estimates to compare server and configuration alternatives, and to assist with server selection.
IBM técnicos representantes de ventas, asociados de negocios y clientes utilizan estimaciones de tamaño para comparar alternativas y configuración del servidor, y para ayudar con la selección de servidor.
17.2. Planeación de la capacidad o capacity planning.
Determinar la capacidad requiere de dos fases. Durante la primera fase, se logra predecir la demanda futura con métodos tradicionales. En la segunda fase, esta predicción se utiliza para determinar la capacidad requerida y el tamaño de incremento de cada capacidad adicional.
La capacidad de expandir se hace difícil ya que existe una contradicción en que la crecimiento demanda es típicamente en unidades pequeñas graduales, mientras que las adiciones en capacidad son típicamente en unidades grandes instantáneas. Hay casos que la decisión es fácil ya que el costo de cada alternativa puede ser calculado y la de menor costo es la seleccionada. En la mayoría de los casos, numerosos factores subjetivos son difíciles de cuantificar y medir.
Estos factores incluyen opciones tecnológicas; estrategias del competidor; restricciones de construcción; opciones de recursos humanos; y regulaciones locales, estatales y federales.
Los gerentes, especialmente el gerente de operaciones tiene una gran mision con lo que respecta a la toma de decisión y estrategias a utilizar. Utilizando la planificación de capacidad, el análisis break-even, las decisiones de árboles, flujo de efectivo, valor neto presente el gerente logra las expectativas que la compañía necesita. La eficiencia esta cuando se toma el proceso correcto y la capacidad correcta.
Es una disciplina basada en procesos, enfocada a alinear los servicios TI proporcionados, con las necesidades de la empresa, poniendo énfasis en los beneficios que puede obtener un cliente final.
Supone dejar de centrarse en el aspecto tecnológico del negocio para dar un mayor peso a la calidad de los servicios ofrecidos y la relación con los clientes.
Los retos de la gestión TIC son coordinar y trabajar en alianza con el ámbito del negocio para poder ofrecer servicios TIC de alta calidad. Para ello debe adoptarse una posición más orientada al cliente y al negocio en la entrega de los servicios junto a una mayor optimización de costes.
Es importante tener en claro que cuando los procesos de la organización se encuentren bien definidos, también la selección, implementación y uso de la herramienta seleccionada será más fácil y más rápido. Las organizaciones deben de prestar atención a sus procesos y asegurarse de que simplemente no están adquiriendo una herramienta para solucionar los problemas de gestión.
Los procesos deben de estar claramente definidos antes de seleccionar la herramienta para asegurarse de que los requisitos de la herramienta son los adecuados.
Las herramientas de gestión de servicios son importantes para poder ofrecer una cierta calidad del servicio, pero la base para la gestión del servicio se genera con personal calificado, y buenas descripciones de procesos y procedimientos. La necesidad de las herramientas requeridas por las organizaciones depende en cierta medida de las necesidades del negocio de servicios de TI y el tamaño de la organización: las organizaciones pequeñas pueden ser capaces de ejecutar pequeños desarrollos a medida de registro y control de incidentes, mientras que las grandes organizaciones pueden necesitar soluciones sofisticadas y de servicios distribuidos, así como llevar a cabo una gestión integrada de todos los procesos de la organización.
El uso de una herramienta software compatible con ITIL solo tiene sentido si los procesos, personas y productos trabajan en realidad.
Requisitos tecnológicos para la gestión de servicios.
Con la ayuda de herramientas, el diseño de la gestión de la información se vuelve más eficiente y los puntos débiles son más fácilmente identificados.
Esto conduce a ahorros de costes y aumento de la productividad, que a su vez puede conducir a una mayor calidad de los servicio de TI.
Los beneficios de la utilización de herramientas son la centralización, automatización e integración de los procesos clave en la gestión de los servicios. Los datos pueden ser analizados, lo que proporciona la capacidad de identificar las tendencias y permite la aplicación de medidas de preventivas.
Las organizaciones deben considerar las siguientes características, a la hora de evaluar herramientas para la gestión de servicios:
17.1. Sizing o dimensionamiento básico.
Entender el proceso de dimensionamiento.
Sizing estimations include workloads from providers other than the IBM Corporation. Dimensionamiento estimaciones incluyen las cargas de trabajo de los proveedores que no sean IBM Corporation. IBM is not responsible for the accuracy of the data contained in such workloads. IBM no es responsable de la exactitud de los datos contenidos en dichas cargas de trabajo. Any reliance by you on the third party workload is at your sole risk and will not create any liability or obligation for IBM.
La confianza que usted en el tercer volumen de trabajo partes será bajo su propio riesgo y no creará ninguna responsabilidad u obligación por IBM. If you have any questions or are unsatisfied with the third party workload information, you should contact the third party provider. Si usted tiene alguna pregunta o no está satisfecho con el tercer partido de la carga de trabajo de información, póngase en contacto con el proveedor de terceros.
La confianza que usted en el tercer volumen de trabajo partes será bajo su propio riesgo y no creará ninguna responsabilidad u obligación por IBM. If you have any questions or are unsatisfied with the third party workload information, you should contact the third party provider. Si usted tiene alguna pregunta o no está satisfecho con el tercer partido de la carga de trabajo de información, póngase en contacto con el proveedor de terceros.
The system resources quoted to you in any sizing related communications are sufficient only for the workload(s) estimated. Los recursos del sistema que se le cotizaron en todas las comunicaciones relacionadas con el tamaño son suficientes sólo para la carga de trabajo (s) estimado. Other factors may require additional resources (eg additional non-estimated workloads, minimum configurations for RAID, allowance for growth, workspace, etc). Otros factores que pueden requerir recursos adicionales (por ejemplo, las cargas de trabajo adicionales que no sean estimadas, las configuraciones mínimas de RAID, la asignación para el crecimiento, espacio de trabajo, etc.)
La información proporcionada a usted en todas las comunicaciones relacionadas con el tamaño son proporcionados por International Business Machines Corporation (IBM) como un servicio a usted y puede ser utilizado sólo para fines informativos. Use of any sizing related communications is restricted to the purpose of helping you predict a possible IBM eServer model processor, memory and disk resources for a given workload.
El uso de las comunicaciones relacionadas con el tamaño se limita a los fines de ayudar a predecir una posible IBM eServer modelo de procesador, la memoria y los recursos de disco para una determinada carga de trabajo. All representations of processor utilization, throughput, response time, memory, disk, and other performance data in the sizing communications are estimates and averages based on certain assumptions and conditions.
Todas las representaciones de la utilización del procesador, rendimiento, tiempo de reacción, memoria, disco y otros datos de rendimiento en las comunicaciones de tamaño son estimaciones y promedios basados en ciertos supuestos y condiciones. No representation is made that these throughputs and their corresponding response times or other performance data will be accurate or achieved in any given IBM eServer installation environment. No se hace declaración de que estos rendimientos y sus tiempos de respuesta correspondientes u otros datos de rendimiento sean exactos o lograr en cualquier entorno de instalación IBM eServer dado.
They are based on specific configurations and run time environments. Se basan en configuraciones específicas y ejecutar entornos de tiempo. Customer results will vary. Resultados de los clientes pueden variar. Any configuration recommended by the sizing information communicated should be tested and verified. Cualquier configuración recomendada por la información comunicada tamaño debe ser probado y verificado. By accepting this information or using the sizing details you agree to the terms and conditions contained herein.
Mediante la aceptación de esta información o el uso de los detalles de tamaño, usted acepta los términos y condiciones contenidos en este documento. If you do not agree with such terms and conditions, please do not review or use the provided materials and return the materials to IBM. Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, por favor no revisan o utilice los materiales prestados y devolver los materiales de IBM.
Sizing application systems is an iterative process. Sistemas de aplicación calibrado es un proceso iterativo. Preliminary sizings, based on limited information, may be rough estimates. Aprestos preliminares, basados en información limitada, pueden ser estimaciones aproximadas.
As more information about the implementation becomes available, the sizing estimates can provide a better understanding of hardware requirements, so bookmark this page and visit often! Como más información acerca de la aplicación esté disponible, las estimaciones de tamaño pueden proporcionar una mejor comprensión de los requisitos de hardware, por lo que marcar esta página y visitar a menudo! IBM Technical sales representatives, business partners and customers use sizing estimates to compare server and configuration alternatives, and to assist with server selection.
IBM técnicos representantes de ventas, asociados de negocios y clientes utilizan estimaciones de tamaño para comparar alternativas y configuración del servidor, y para ayudar con la selección de servidor.
17.2. Planeación de la capacidad o capacity planning.
Determinar la capacidad requiere de dos fases. Durante la primera fase, se logra predecir la demanda futura con métodos tradicionales. En la segunda fase, esta predicción se utiliza para determinar la capacidad requerida y el tamaño de incremento de cada capacidad adicional.
La capacidad de expandir se hace difícil ya que existe una contradicción en que la crecimiento demanda es típicamente en unidades pequeñas graduales, mientras que las adiciones en capacidad son típicamente en unidades grandes instantáneas. Hay casos que la decisión es fácil ya que el costo de cada alternativa puede ser calculado y la de menor costo es la seleccionada. En la mayoría de los casos, numerosos factores subjetivos son difíciles de cuantificar y medir.
Estos factores incluyen opciones tecnológicas; estrategias del competidor; restricciones de construcción; opciones de recursos humanos; y regulaciones locales, estatales y federales.
Los gerentes, especialmente el gerente de operaciones tiene una gran mision con lo que respecta a la toma de decisión y estrategias a utilizar. Utilizando la planificación de capacidad, el análisis break-even, las decisiones de árboles, flujo de efectivo, valor neto presente el gerente logra las expectativas que la compañía necesita. La eficiencia esta cuando se toma el proceso correcto y la capacidad correcta.
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