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8.1. Principios.
Los siguientes principios pueden ser de utilidad para iniciar o avanzar en el esfuerzo de la mejora continua:
1. Crear una mentalidad para la mejora. Negar el status quo. Pensar en positivo, no en negativo. Las excusas no valen.
2. Intentarlo una y otra vez: no hay que buscar la perfección a la primera. Las pequeñas mejoras son la base de las grandes. Actuar y después valorar los resultados. Corregir los errores tan pronto como se advierten.
3. Pensar no "adquirir" mejoras, cuestionarse el porque de los problemas cuantas veces sea necesario.
4. Trabajar en equipos. Con frecuencia, la creatividad de 10 personas puede superar al conocimiento de un solo individuo.
5. Asumir que la mejora no tiene límites. No darse nunca por satisfecho. Habituarse a buscar formas mejores de hacer las cosas.
Propósito:
Su enfoque se centra en continuamente estar alineando y re-alineando los servicios de TI a las necesidades del negocio, identificando e implementando mejoras en los servicios de TI que a su vez soportan los procesos de negocio
Objetivo:
8.2. Descripción.
| El Modelo de Mejora Continua de Servicio (CSI) provee una forma para que la organización pueda identificar y administrar adecuadamente las mejoras… | |
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Valor al Negocio: Mejoras: Resultados que cuando se comparan con un indicador o métrica anterior, demuestra una mejora en una métrica deseable o un disminución en una métrica no deseable Beneficios: Las ganancias logradas de un mejora y que normalmente no se reflejan en términos monetarios El proceso de Mejora involucra 7 pasos: |
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